Le 12 décembre dernier, les autorités camerounaises ont publié une note d’information à l’attention des usagers de la plateforme Evisacam, permettant aux ressortissants étrangers d’effectuer en ligne leur demande de visa électronique (e-Visa) pour le Cameroun.
Lancé le 30 avril 2023, l’e-Visa s’inscrit dans une dynamique de modernisation des services consulaires, avec pour objectifs la simplification des procédures, la réduction des délais de traitement et l’amélioration de l’expérience des usagers.
C’est dans ce cadre, et à l’issue d’un suivi renforcé des transactions financières opérées sur la plateforme, que les autorités indiquent avoir relevé des signalements de débits bancaires anormaux, affectant un nombre non précisé d’utilisateurs.
Un dispositif de réclamation mis en place
« Dans le cadre du suivi renforcé des transactions effectuées sur la plateforme Evisacam, il a été constaté que certains usagers pourraient avoir été confrontés à des débits anormaux sur leurs comptes bancaires », annoncent les autorités camerounaises.
Afin d’assurer une prise en charge efficace des cas concernés, les usagers sont donc invités à remplir un formulaire de réclamation spécifique, accessible via l’adresse officielle : https://claim.evisacam.cm.
Les autorités précisent que les demandes soumises via ce canal feront l’objet d’un traitement immédiat par les équipes de la plateforme, en collaboration avec les partenaires bancaires, dans l’objectif « d’assurer un rétablissement rapide de la situation ».
Si la note officielle ne communique pas de chiffres précis, selon les informations de VisasNews, certains des débits signalés auraient concerné des montants pouvant atteindre plusieurs milliers d’euros, renforçant l’attention particulière accordée par les autorités camerounaises à la mise en place et au suivi de cette procédure de réclamation.
Des excuses présentées aux usagers de la plateforme Evisacam
À ce stade, aucune indication n’a été donnée quant au nombre exact de personnes affectées ni à l’origine technique des anomalies constatées, les autorités privilégiant une approche axée sur le traitement individuel des dossiers.
Dans leur communication, les responsables de la plateforme eVisa Cameroun ont tenu à présenter leurs excuses pour les désagréments éventuels, tout en remerciant les usagers pour leur confiance et leur coopération. L’accent est mis sur la volonté d’assurer la continuité et la fiabilité du service, devenu un outil central pour les voyageurs souhaitant se rendre au Cameroun.
Un contexte de modernisation et de diplomatie numérique au Cameroun
Cette situation intervient dans un contexte plus large de transformation numérique des services consulaires camerounais.
Le Ministère des Relations Extérieures a récemment rappelé son engagement en faveur de la dématérialisation, à l’occasion de la signature, le 5 décembre 2025 à Yaoundé, d’un avenant au Contrat de Partenariat Public-Privé entre l’État du Cameroun et l’entreprise Impact Palmarès R&D SAS., l’entreprise contractée par le gouvernement camerounais pour concevoir, développer et exploiter la plateforme de visa électronique.
Cet avenant vise notamment à renforcer la sécurisation, l’uniformisation et la conformité juridique et technique des prestations consulaires, conformément à la vision présidentielle de numérisation de l’administration. Il s’inscrit dans une stratégie globale de gouvernance numérique, destinée à améliorer l’efficacité, la transparence et la qualité des services offerts aux usagers, notamment à l’étranger.
