La panne mondiale qui frappe les services de Microsoft depuis jeudi 12 novembre 2026 ne se limite plus aux difficultés rencontrées par les utilisateurs d’Outlook, Teams ou Microsoft 365.
Plusieurs administrations gouvernementales font désormais état de dysfonctionnements affectant leurs services, leurs communications et, dans certains cas, leurs procédures administratives.
En Nouvelle-Zélande, les conséquences sont particulièrement importantes pour les voyageurs et les ressortissants étrangers souhaitant obtenir un visa.
Nouvelle-Zélande : toutes les demandes de visa mises en attente
Dans une communication officielle publiée ce vendredi 13 novembre, Immigration New Zealand (INZ) annonce avoir suspendu, jusqu’à nouvel ordre, le traitement de l’ensemble des demandes de visa en raison de la panne mondiale de Microsoft.
L’administration néo-zélandaise précise également que les usagers ne peuvent actuellement plus déposer de demande sur sa nouvelle plateforme Enhanced Immigration Online, utilisée pour plusieurs catégories de visas.
Cette interruption concerne donc à la fois le traitement des dossiers par les autorités et l’accès à certaines fonctionnalités de demande en ligne.
La suspension du traitement vise l’ensemble des demandes de visa, sans distinction de catégorie dans le communiqué officiel. En revanche, l’impossibilité de soumettre de nouveaux dossiers est expressément signalée pour la plateforme Enhanced Immigration Online : l’autorité ne précise pas que tous ses autres systèmes de dépôt sont indisponibles.
Aucune date de reprise n’a été annoncée à ce stade.
Pour les personnes ayant déjà déposé une demande, cette suspension pourrait entraîner un allongement des délais de délivrance, notamment pour les visas de tourisme, de travail ou d’études.
Immigration New Zealand présente ses excuses aux demandeurs pour ces perturbations, qu’elle attribue à des circonstances indépendantes de sa volonté.
Plusieurs changements prévus le 16 novembre reportés au 23 novembre
La panne de Microsoft a également contraint les autorités néo-zélandaises à revoir le calendrier de plusieurs évolutions de leur système d’immigration.
Initialement prévues pour le lundi 16 novembre 2026, ces modifications entreront finalement en vigueur le lundi 23 novembre 2026, soit une semaine plus tard.
Parmi les mesures concernées figurent :
- Le transfert vers Enhanced Immigration Online des demandes de visa temporaire présentées par certains membres de famille de citoyens néo-zélandais.
- Le déploiement de nouvelles dispositions relatives au Short-term Graduate Work Visa (SGWV) et au Post-Study Work Visa (PSWV), deux catégories concernant les diplômés internationaux souhaitant travailler en Nouvelle-Zélande.
- L’extension de la possibilité de transmettre une copie numérique du passeport lors des demandes de Visitor Visa et d’Accredited Employer Work Visa (AEWV).
Cette dernière évolution doit notamment permettre une meilleure collecte des données biographiques des demandeurs et renforcer la fiabilité des informations utilisées pour la délivrance des visas.
Le nouveau Short-term Graduate Work Visa, qui devait être accessible dès le 16 novembre, voit donc également son lancement repoussé d’une semaine.
La NZeTA reste accessible et fonctionne normalement
La panne n’affecte toutefois pas la New Zealand Electronic Travel Authority (NZeTA), l’autorisation électronique de voyage destinée notamment aux ressortissants des pays bénéficiant d’une exemption de visa.
Immigration New Zealand confirme que les voyageurs peuvent continuer à demander leur NZeTA et que le service fonctionne normalement, malgré les perturbations touchant les autres procédures d’immigration.
Les Français, comme les ressortissants de nombreux autres pays européens, peuvent normalement se rendre en Nouvelle-Zélande pour un séjour touristique de trois mois maximum sans demander de visa avant leur départ, sous réserve d’obtenir préalablement une NZeTA.
Cette autorisation, généralement valable deux ans, relève d’un dispositif distinct des demandes de visa classiques.
À ce stade, les autorités néo-zélandaises n’ont pas annoncé d’interruption du service NZeTA dans leur communication relative à la panne Microsoft. Il convient néanmoins de rester attentif à d’éventuelles nouvelles informations concernant son fonctionnement et ses délais de délivrance.
De même, aucune suspension générale des arrivées internationales ou des contrôles aux frontières n’a été annoncée dans le communiqué du 13 novembre.
Les voyageurs ayant un départ imminent sont invités à consulter régulièrement les informations publiées sur le site officiel d’Immigration New Zealand.
Singapour et Australie : d’autres administrations perturbées
La Nouvelle-Zélande n’est pas le seul pays dont les administrations sont affectées par la panne informatique.
À Singapour, l’Immigration & Checkpoints Authority (ICA) a signalé que les réponses à certaines démarches transmises par l’intermédiaire de FormSG, une plateforme de formulaires administratifs utilisée par les services publics, pourraient subir des retards.
La Government Technology Agency (GovTech) a également confirmé que plusieurs systèmes gouvernementaux étaient touchés, notamment les services de messagerie électronique.
En revanche, la SG Arrival Card (SGAC), la déclaration électronique que doivent remplir la plupart des voyageurs avant leur arrivée à Singapour, demeure opérationnelle. Le système d’identification numérique Singpass n’est pas non plus affecté, selon GovTech.
En Australie, le ministère des Affaires étrangères et du Commerce (DFAT) a également publié une alerte concernant la panne mondiale de Microsoft, invitant notamment les usagers ayant des demandes urgentes relatives aux sanctions internationales à privilégier le téléphone.
D’autres organismes publics australiens, dont la police fédérale et les services de renseignement, ont reconnu être affectés.
À ce stade, aucune suspension des demandes de visa australien ou des autorisations de voyage électroniques (eVisitor et ETA) n’a toutefois été officiellement annoncée en lien avec cet incident.
Microsoft poursuit ses efforts pour rétablir les services
Apparue jeudi 12 novembre, la panne touche particulièrement Microsoft 365 et son infrastructure de messagerie Exchange Online, dont dépendent de nombreuses entreprises et administrations à travers le monde.
Des difficultés ont également été signalées avec Outlook, Teams et plusieurs autres applications professionnelles.
Microsoft explique travailler au rétablissement de ses infrastructures et à la stabilisation du trafic sur ses serveurs. Malgré des améliorations partielles, le retour complet à la normale reste incertain.
L’entreprise indique par ailleurs ne disposer d’aucun élément suggérant que l’incident résulte d’une cyberattaque.
Les utilisateurs peuvent suivre l’évolution de la situation sur le tableau officiel d’état des services Microsoft.
La durée exacte des perturbations et leurs répercussions éventuelles sur d’autres procédures administratives et formalités de voyage demeurent, pour l’heure, inconnues.
Cette panne rappelle celle qui avait touché Cloudflare le 18 novembre 2025, provoquant notamment des difficultés d’accès à plusieurs portails de visas électroniques, dont ceux de l’Arabie saoudite, du Kenya et de la Thaïlande.
L’éclairage VisasNews
La suspension du traitement de toutes les demandes de visa en Nouvelle-Zélande illustre la dépendance des administrations aux infrastructures numériques mondiales. Pour les voyageurs, il convient toutefois de distinguer les demandes de visa classiques des autorisations électroniques comme la NZeTA, dont le fonctionnement normal a été expressément confirmé par les autorités néo-zélandaises. Si la panne se prolonge, ses conséquences pourraient se faire sentir sur les délais de délivrance des visas, y compris après le rétablissement des services informatiques.
